![IconJournalPU [ENG] by Edgar Julian-Laime®](https://revistas.uncp.edu.pe/public/journals/1/pageHeaderLogoImage_en.png)
Design of processes in administrative management to improve customer service in the Language Center of the National University of the Center of Peru
DOI:
https://doi.org/10.26490/uncp.prospectivauniversitaria.2019.16.1091Keywords:
Process design, Administrative management, Quality management, Customer supportAbstract
The research work aimed to carry out the design of processes in the administrative management of the Language Center of the National University of the Center of Peru and its influence on customer service that come from the different undergraduate and graduate faculties of the UNCP, in addition to private outsiders. The research was descriptive with correlational scope, correlational transectional design and with a qualitative approach, since the data of the Ceid-UNCP process design was analyzed, in order to correlate the influence of the latter on the problem raised, such as customer service. Questionnaires, surveys, checklists, interviews, and files were carried out; the same that were applied to the main actors (workers and managers) of the institution of the Language Center of the National University of the Center of Peru, with the purpose of determining the functions of each one and proposing the currently established design that influences the Customer Support. The instruments were validated through cards that showed evidence that the information collected was correct for all processes. Finally, it was possible to carry out the process design in the Administration System.
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