Competencias de los servidores públicos en la atención a los estudiantes en la Universidad Pública

Resumen

La investigación en la Universidad Nacional del Centro del Perú revela que la insatisfacción de los estudiantes de pregrado con los servicios de administración académica y bienestar se origina en gran medida por la limitada gestión por procesos y la falta de competencias adecuadas entre los servidores públicos, lo que afecta el logro del perfil de egresados. Objetivo: Identificar las competencias necesarias del servidor público para mejorar la atención en los servicios mencionados. Métodos: Se llevó a cabo una investigación aplicada con un enfoque hipotético-deductivo y se emplearon modelos de ecuaciones estructurales. Se evaluaron competencias a través de seis variables clave: atención informada, visión estratégica, buena comunicación, principios orientadores, procesos y herramientas de decisión. A través de un modelo conceptual se exploró las relaciones teóricas entre estas competencias y su impacto en la satisfacción estudiantil, utilizando cuestionarios y evaluaciones de desempeño. Resultados: Se determinó que las competencias críticas para el perfil del servidor incluyen la buena comunicación, principios y herramientas orientadores de decisiones. Además, se identificó la necesidad de mejorar continuamente las habilidades de vocación de servicio y de integrar las habilidades de trabajo en equipo en la cultura organizacional. Es crucial también fortalecer los conocimientos en gestión por resultados. Conclusión: Para mejorar los servicios y la satisfacción de los estudiantes, es fundamental reforzar la vocación de servicio, promover el trabajo en equipo y mejorar la gestión orientada a resultados, aspectos que se aplican también en otras universidades públicas peruanas.