PERCEPCIÓN DE VOLUNTARIOS E IMPACTO LABORAL EN EL ALBERGUE DE LA SOCIEDAD DE BENEFICENCIA DE HUANCAYO: SEGUNDO PERIODO 2024

Resumen

El voluntariado en las organizaciones de bienestar social constituye un pilar fundamental para la sostenibilidad y el alcance de los programas de asistencia dirigidos a poblaciones en situación de vulnerabilidad (Anheier, 2014). A nivel global, este tipo de capital humano no remunerado permite optimizar la asignación de recursos y ampliar la cobertura de servicios esenciales donde el Estado presenta limitaciones (Salamon & Sokolowski, 2016). Sin embargo, la gestión de este personal se enfrenta de manera constante al desafío crítico de la deserción (Hustinx et al., 2010). La literatura científica contemporánea demuestra de forma consistente que la permanencia y el compromiso de los voluntarios no dependen únicamente de sus motivaciones altruistas iniciales, sino, en gran medida, de los factores organizacionales y las condiciones del entorno de trabajo en el que se desenvuelven (Alfes et al., 2015). Elementos como la comunicación interna fluida, el clima laboral, el soporte supervisor y el reconocimiento institucional emergen en las investigaciones actuales como determinantes clave que influyen directamente en la satisfacción y el desempeño de los colaboradores (Allende & Castro, 2021). Cuando estos factores operan de manera deficiente, se desencadena un impacto laboral negativo que debilita la retención y compromete la calidad del servicio brindado por la organización (Malatesta, 2019). A pesar de la profusa literatura existente sobre el comportamiento organizacional en el sector corporativo, se observa una marcada brecha de conocimiento respecto a cómo estos procesos se configuran específicamente en las instituciones de beneficencia pública dentro del contexto de economías emergentes (Mellado & Quispe, 2022). En el ámbito de la realidad social peruana, y de manera particular en la región Junín, los estudios que analizan empíricamente el vínculo entre la percepción del entorno organizacional y su impacto laboral directo en albergues públicos son escasos (Condor, 2023). Existe una controversia latente en el campo de investigación: mientras que algunas posturas tradicionales sostienen que las motivaciones intrínsecas y el compromiso social de los voluntarios son suficientes para asegurar su continuidad frente a las carencias institucionales (Clary & Snyder, 1999), perspectivas divergentes y críticas demuestran que las deficiencias en la gestión interna y la falta de incentivos no monetarios anulan dicha vocación, precipitando el abandono del servicio (Penner, 2002). Esta investigación aborda precisamente dicha contradicción al aportar evidencia cuantitativa original sobre cómo la dinámica laboral interna de un albergue público puede potenciar o desmedrar la experiencia del voluntario. Por lo tanto, resulta imperativo examinar de forma sistemática la relación entre la percepción del entorno de trabajo y los resultados laborales en este sector. El objetivo del presente estudio es determinar la relación existente entre la percepción de los voluntarios y el impacto laboral en el albergue de la Sociedad de Beneficencia de Huancayo durante el segundo periodo del año 2024. A través de este análisis, se busca proveer un marco conceptual y empírico riguroso que no solo enriquezca el debate sociológico sobre la gestión del tercer sector en regiones andinas, sino que también sirva como una herramienta estratégica para el diseño de políticas institucionales orientadas a mitigar la deserción y fortalecer el voluntariado social.