e-ISNN: 2706-6053
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SOCIALIUM revista científica de Ciencias Sociales, Vol. 9 Núm. 1, enero-junio 2025
DOI: https://doi.org/10.26490/uncp.sl.2025.9.1.2517
Procesos de comunicación organizacional y resiliencia
comunitaria en contextos de desastres socionaturales en América
Latina: una revisión sistemática de literatura
Organizational communication processes and community resilience in contexts of socio-
natural disasters in Latin America: a systematic literature review
Mónica Aguilar Llanto1
Cómo citar
Aguilar, M. (2025). Procesos de comunicación organizacional y resiliencia comunitaria en contextos de desastres socionaturales
en América Latina: una revisión sistemática de literatura. Socialium, 9(1), 15-28. https://doi.org/10.26490/uncp.sl.2025.9.1.2517
RESUMEN
Este artículo explora cómo los procesos de comunicación organizacional contribuyen a la
resiliencia comunitaria en contextos de desastres en América Latina. A partir de una revisión
sistemática de 23 estudios recientes, se examina el rol que desempeñan las organizaciones
y las dinámicas comunicativas en la prevención, respuesta y recobro de las comunidades.
Los desastres se entienden como eventos naturales y también como fenómenos que
exteriorizan o amplifican vulnerabilidades sociales, territoriales y/o estructurales. Los
hallazgos muestran que la comunicación organizacional no se limita a transmitir información
técnica, sino que fortalece vínculos, articula redes y potencia la participación comunitaria,
especialmente cuando incorpora saberes locales, enfoques interculturales y estrategias
adaptadas al territorio. No obstante, persisten desafíos relacionados con la desigualdad en
el acceso a la información, la limitada inclusión de las voces comunitarias y la falta de
continuidad en los procesos comunicativos. Se destaca la importancia de alcanzar una
comunicación como proceso social que permita fortalecer la resiliencia, más allá de los
esquemas tradicionales basados en técnico o institucional.
Palabras clave: comunicación organizacional; resiliencia comunitaria; desastres
socionaturales; participación colectiva; América Latina.
ABSTRACT
This article explores how organizational communication processes contribute to community
resilience in disaster contexts in Latin America. Based on a systematic review of 23 recent
studies, it examines the role played by organizations and communication dynamics in the
prevention, response and recovery of communities. Disasters are understood as natural
events and also as phenomena that externalize or amplify social, territorial and/or structural
vulnerabilities. The findings show that organizational communication is not limited to
transmitting technical information, strengthens links, articulates networks and enhances
community participation, especially when it incorporates local knowledge, intercultural
approaches and strategies adapted to the territory. However, there are still challenges
related to unequal access to information, limited inclusion of community voices and lack of
continuity in communication processes. The importance of achieving communication as a
social process that allows strengthening resilience, beyond traditional technical or
institutional based schemes, is highlighted.
Keywords: organizational communication; community resilience; social and natural
disasters; collective participation; Latin America.
1 Abogada. Universidad
Nacional Mayor de San
Marcos. Lima, Perú.
monica.aguilar@unmsm.edu.pe
Arbitrado por pares ciegos
Recibido: 30/10/2024
Aceptado: 13/12/2024
Publicado: 05/01/2025
Procesos de comunicación organizacional y resiliencia comunitaria en contextos de desastres socionaturales en
América Latina: una revisión sistemática de literatura
SOCIALIUM| Revista científica de Ciencias Sociales | e-ISSN: 2706-6053
2
Introducción
América Latina afronta desastres naturales y socionaturales en forma periódica que causan colisiones
sociales, económicas y territoriales, agravando la vulnerabilidad de las comunidades, particularmente a
aquellas en situación de pobreza, exclusión o riesgo ambiental (Zevallos, 2023). Si bien en las últimas
décadas se han mejorado las políticas institucionales y los mecanismos en la gestión del riesgo, existen
investigaciones que puntualizan la necesidad de organizaciones con capacidad de gestión y procesos de
resiliencia comunitaria menos eficientes, y estos son los que se sitúan en espacios rurales, indígenas o en
la periferia de las zonas urbanas.
En este ámbito, la comunicación organizacional se ha dispuesto como un elemento estratégico para la
gestión de riesgos y desastres, aparte de la simple transmisión de información técnica, también es
creadora de vínculos de aprendizaje colectivo que benefician en la capacidad de una población para
comunicarse idóneamente. En ese sentido, la evidencia muestra que los procesos comunicativos no
siempre se proponen o implementan de forma inclusiva o culturalmente adaptada a la región donde se
desea instaurar, lo que limita sus efectos o por el contrario aumenta la desigualdad respecto a la
accesibilidad en comparación con otras regiones (Cueva y Arellano, 2021).
Para continuar, es importante definir desastre desde una perspectiva integral, cuyo concepto se aborda
desde un fenómeno socialmente construido, que no se reduce a la mera ocurrencia de un evento natural,
implica el resultado de la interacción entre amenazas naturales con condiciones de vulnerabilidad y
factores sociales territoriales. Para mejor entendimiento, los desastres se clasifican en naturales que son
originados por fenómenos físicos, estructurales que son vinculados a fallas en infraestructuras, procesos
deficientes u otros que amplifican los riesgos existentes, y socionaturales, que surgen de la interacción
entre amenazas naturales o factores socioculturales o territoriales en contextos de exclusión (Sandoval y
Sandoval, 2025; Zevallos, 2023)
La literatura revisada nos sitúa en diversas regiones de Latinoamérica con diversidad de desastres, desde
sismos, inundaciones y deslizamientos, hasta fenómenos prolongados como el cambio climático o crisis
sanitarias (pandemia por COVID-19), cuales estuvieron condicionados por las deficientes estructuras
sociales y de los procesos organizativos.
Para el presente artículo se plantea como pregunta investigativa: ¿Cómo contribuyen los procesos de
comunicación organizacional a la construcción de resiliencia comunitaria en contextos de desastres en
América Latina?, y para responderla concierne el desarrollo de una revisión sistemática de literatura que
analiza los aportes, limitaciones y tendencias en los estudios publicados entre 2015 y 2025, agrupando un
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enfoque social, territorial y también intercultural a fin de conocer la importancia de los saberes
preexistentes en las comunidades y de las dinámicas para su organización respecto de la gestión del riesgo
o crisis y la resiliencia comunitaria.
Los resultados de la revisión se organizan en tres ejes razonados que orientan la síntesis crítica: 1) los
procesos de comunicación organizacional en la resiliencia comunitaria, 2) la participación social y los
saberes locales en la gestión del riesgo, y 3) los enfoques territoriales y culturales en las estrategias
comunicativas ante desastres. Esta estructura permite comprender cómo los procesos de comunicación
organizacional pueden convertirse en instrumentos clave para perfeccionar la resiliencia de las
comunidades en América Latina frente a los riesgos y desastres.
Método
Tipo de estudio. Este artículo desarrolla un enfoque cualitativo interpretativo, examina de forma crítica
los procesos de comunicación organizacional relacionados a la resiliencia comunitaria frente a desastres
en América Latina. El diseño metodológico es de revisión sistemática de literatura científica, conducente
a identificar, seleccionar y analizar evidencia empírica relevante sobre el tema de estudio, siguiendo los
lineamientos del protocolo PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-
Analyses).
La revisión se desarrolló a partir de búsquedas en dos bases de datos académicas, seleccionando como
primera opción a Scopus, reconocida por su alta cobertura internacional en ciencias sociales, y en segundo
lugar a SciELO, por su relevancia regional y acceso a investigaciones producidas en América Latina. Las
maniobras de búsqueda incluyeron el uso de términos clave como “resiliencia comunitaria”,
“comunicación organizacional”, “desastres naturales”, “gestión del riesgo” y “América Latina”,
combinados mediante operadores booleanos (“AND” / “OR”), y aplicando filtros por idioma, tipo de
documento, y rango temporal.
El periodo de revisión comprendió desde el año 2015 hasta 2025, con el fin de considerar investigaciones
que manifiesten transformaciones recientes en los enfoques de comunicación institucional ante
situaciones de desastre. Asimismo, se establecieron como criterios de inclusión a estudios empíricos con
acceso abierto que analizaran procesos comunicacionales desarrollados por organizaciones (estatales,
civiles o comunitarias) en relación con desastres de tipo natural o socionatural, y que presentaran datos
vinculados a prácticas comunitarias en el contexto latinoamericano.
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Por otro lado, se excluyeron aquellos artículos que no focalizaran la comunicación organizacional como
variable central, que se centraran exclusivamente en modelos técnicos, físicos o estructurales sin
componente social, o que no aportaran a la comprensión de la resiliencia como proceso comunitario.
Se identificaron en total 110 registros en ambas bases de datos; luego se eliminaron 15 duplicados y 95
registros se examinaron títulos y resúmenes, 48 artículos fueron seleccionados para su lectura completa.
Tras esta revisión, 25 estudios fueron descartados por no abordar adecuadamente los procesos
comunicacionales ni el componente de resiliencia comunitaria. Posteriormente, 23 artículos fueron
incluidos en el análisis sistemático, estableciendo el contenido de estudio de este artículo. Este proceso
se muestra gráficamente en el diagrama PRISMA (Figura 1).
Figura 1
Flujo de selección de estudios PRISMA – revisión sistemática sobre resiliencia comunitaria y comunicación
organizacional
Nota. Elaboración propia a partir de la recolección de la literatura
Para el estudio comparativo, se obtuvo una matriz ordenada de extracción de datos que permitió
organizar la información relevante como país o región, tipo de desastre, organización involucrada,
población estudiada, objetivos, metodología, hallazgos principales, y su contribución a la resiliencia
comunitaria. Este tratamiento de datos permitió la identificación de los ejes temáticos, vacíos de
investigación, y propuestas que permiten proyectar lineamientos estratégicos desde una perspectiva
comunicacional en el contexto latinoamericano.
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Además de la sistematización de la información, se realizó una valoración cualitativa del contenido de los
estudios seleccionados, orientada a identificar de manera clara los objetivos, el orden metodológico, la
relevancia de los marcos teóricos y el nivel de estudio con que se plantean los procesos de comunicación
organizacional y la resiliencia comunitaria. Dicha valoración permitió diferenciar la diversidad contextual
y empírica, lo que permitió establecer patrones interpretativos.
Resultado
Para la síntesis de resultados, se utilizó un enfoque temático en base a tres ejes analíticos: 1) construcción
comunicacional de la resiliencia desde lo organizacional, 2) participación comunitaria en contextos de
riesgo, y 3) enfoques territoriales y culturales en la comunicación ante desastres. Esta estructura facilitó
una evaluación comparativa y crítica, la observación de vacíos de investigación y aportes latinoamericanos
relevantes.
Construcción comunicacional de la resiliencia desde lo organizacional
En el análisis de la literatura, se evidencia que las organizaciones juegan un rol fundamental en el progreso
de capacidades resilientes frente a los desastres, especialmente cuando asumen un papel articulador
entre la institucionalidad, la comunidad y el conocimiento local (Flores et al., 2024). Otros estudios
latinoamericanos analizados resaltan que la comunicación organizacional no solo se limita a la difusión de
información en contextos de emergencia, sino que se alinea como un proceso estratégico para forjar
vínculos, fortalecer redes y encausar aprendizajes compartidos antes, durante y después de los
acontecimientos disruptivos (Gallardo et al., 2024; Aguilera et al., 2023).
Desde el punto de vista organizacional, la construcción de resiliencia involucra el desarrollo de una
estructura comunicacional capaz de mantener la toma de decisiones colectivas, la gestión de saberes y la
introducción de actores diversos en las fases de preparación y respuesta. Por ejemplo, en el contexto
chileno, la incorporación del riesgo concatenado sismo-tsunami en la programación territorial no solo
responde a razonamientos técnicos, sino que también ha requerido procesos de comunicación
interinstitucional para comulgar marcos normativos y delimitar estrategias locales adaptadas a la realidad
del espacio geográfico (Sandoval y Sandoval, 2025).
Asimismo, se observa que las organizaciones sociales y comunitarias adquieren presencia cuando las
instituciones públicas resaltan por ser insuficientes. En este contexto, surge una forma de liderazgo
comunicativo que, trasciendo al del mando, promoviendo la confianza, coordinando acciones solidarias y
reactivando dinámicas colectivas. En situaciones de alta vulnerabilidad, aparecen las ollas comunes, por
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ejemplo durante la pandemia en Chile, estas formas de organización han mantenido no solo el sustento
material (alimenticio), sino también la integridad afectiva y solidaria de las comunidades (Inzunza et al.,
2023).
En otras situaciones, como el de Manabí (Ecuador) tras el terremoto del 2016, se manifiestan experiencias
de gestión post desastre donde la comunicación organizacional ha sido fundamental para promover
propuestas de reactivación económica desde una lógica participativa y solidaria. Estas iniciativas,
impulsadas por redes de la comunidad y/o de las organizaciones de base, se han contrapuesto a la
precariedad institucional mediante procesos comunicativos horizontales, con una postura de
protagonismo local (Arrobo et al., 2021).
A partir del análisis de los casos revisados, se identifica que la construcción de resiliencia desde lo
organizacional implica una perspectiva comunicacional integral. Esta debe ir más allá del uso instrumental
de la información y centrarse en el fortalecimiento de capacidades relacionales y culturales. Este enfoque
requiere reconocer que las organizaciones se conciben como espacios vivos donde surgen liderazgos,
emociones y conocimientos que resultan importantes para enfrentar las situaciones de crisis con mayor
cohesión social y capacidad de respuesta ciudadana.
Un ejemplo de participación conjunta se observa en el estudio realizado por Flores et al. (2024), donde se
observa que la comunicación organizacional desempeñó un papel estratégico en la respuesta al sismo de
2017 en Morelos, México. La Universidad Autónoma del Estado de Morelos (UAEM) funcionó como un eje
articulador de redes comunicativas entre actores institucionales, civiles y comunitarios, facilitando la
coordinación de brigadas, la gestión de ayuda y la atención psicosocial mediante plataformas digitales y
canales informales (redes sociales). Además, se fortalecieron las dinámicas internas de cohesión
organizacional a través de mensajes simbólicos y narrativas que promovían la identidad colectiva, el
compromiso social y la resiliencia compartida entre los locales.
Participación comunitaria en contextos de riesgo
La participación colectiva ha surgido como un punto vital en la gestión del riesgo de desastres, no solo
como mecanismo reactivo, sino como estrategia preventiva y transformadora. En el análisis de los
artículos revisados, se identifican múltiples formas en que las comunidades se organizan, comunican y
movilizan para enfrentar amenazas naturales y socionaturales, siendo actores activos en la configuración
de respuestas y resiliencia local Solís et al. (2019), Carbajal et al. (2025) y Arrobo et al. (2021).
Dos estudios concuerdan en que la participación no puede restringirse a la recepción de información
técnica o institucional. Forte (2024) y Zevallos (2024) enfatizan en la necesidad de construir procesos
comunicacionales horizontales, donde se reconoce el conocimiento local, se promueven una gestión de
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riesgos compartida entre las instituciones y las redes vecinales. La comunicación organizacional, en este
sentido, surge como puente entre las instituciones y las poblaciones, se convierte en herramienta para
facilitar la participación activa y genuina que potencia la autogestión del riesgo.
En los barrios informales de Manabí (Ecuador), afectados por el terremoto del 2016, las organizaciones
locales asumieron un rol central para determinar necesidades y participaron en la gestión de la ayuda
humanitaria (Lanas & Espinoza, 2018). En ese sentido, la comunicación fue primordial para articular una
dirección de colectividad, coordinación y sostenibilidad de las acciones post desastre.
Asimismo, el estudio realizado en Manabí ejemplifica que las capacidades organizacionales se ven
fortalecidas cuando las dinámicas de participación colectiva incluyen a actores vecinales en la elaboración
de políticas locales, lo que se evidenció en la elaboración de mapas de zonas vulnerables y planes de
contingencia (Lanas & Espinoza, 2018). Este tipo de participación se instala en tradiciones comunales que
constituyen sistemas organizativos con una larga historia y legitimidad.
Por otro lado, se observa que la intervención comunitaria no es uniforme ni automática. Estudios como el
de Flores et al. (2024), en México, remarcan que la falta de reconocimiento institucional y el
fraccionamiento social pueden dificultar los esfuerzos de la comunidad, disminuyendo su participación en
las decisiones públicas. Por ende, en dichos escenarios, las dinámicas comunicacionales admiten una
mayor visibilización de los actores locales, creando procesos de acción colectiva.
Enfoques territoriales y culturales en la comunicación ante desastres
En complemento, la literatura revisada presenta que el abordaje de los desastres no puede limitarse a
respuestas técnicas ni a dinámicas corporativas centralizadas. Por el contrario, diversos estudios
proponen integrar un enfoque territorial y cultural, reconociendo que el riesgo se construye socialmente
en contextos específicos. Así, el territorio deja de ser un simple escenario físico para convertirse en un
espacio simbólico donde confluyen identidades colectivas y relaciones de poder que ajustan las formas
de percepción, preparación y respuesta frente a los desastres (Zevallos, 2023). Este enfoque permite
comprender cómo las estrategias de comunicación organizacional adquieren sentido y eficacia al
incorporar las realidades culturales, los saberes locales y las formas propias de organización comunitaria
(Lanas y Espinoza, 2018).
Los desastres socioambientales no deben concebirse únicamente como eventos naturales, sino como
fenómenos profundamente arraigados en los territorios y las dinámicas sociales que los habitan. Según
Cuevas y Arellano (2022), las poblaciones afectadas erigen significados colectivos sobre el riesgo, el daño
y la recuperación a partir de sus experiencias territoriales, sus memorias compartidas y los vínculos
históricos con el lugar. En este escenario, las estrategias de comunicación organizacional deben considerar
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que el territorio no solo simboliza un espacio geográfico, sino un entramado simbólico donde concurren
identidades, emociones y relaciones de poder que condicionan la manera en que las localidades resisten
los desastres.
Desde esta perspectiva, el espacio se vuelve un actor comunicacional, en tanto modela los canales,
contenidos y sentidos de la comunicación organizacional. Así lo muestra la investigación realizada en Chile,
donde se aplicó una técnica de evaluación de riesgo concatenado sismo-tsunami para conjuntar las
percepciones territoriales de la población en los instrumentos de planificación urbana (Sandoval y
Sandoval, 2025). El diseño comunicacional de estas estrategias se adaptó a las características locales,
utilizando mapas de riesgo y lenguaje accesible, lo que benefició la apropiación comunitaria de los
contenidos.
En otros estudios, como el de las comunidades indígenas de Costa Rica, se observa que las experiencias
ancestrales y cosmovisiones propias influyen preliminarmente en la forma de interpretar y comunicar los
desastres. El artículo de Coto et al. (2023) resalta la oralidad, los relatos históricos y los rituales locales
que sirven de herramientas de transmisión de conocimientos para la prevención y la acción colectiva.
Hallazgos
A partir de la revisión sistemática de los 23 artículos seleccionados, se identificaron patrones comunes,
discrepancias conceptuales y tendencias emergentes sobre comunicación organizacional y resiliencia
comunitaria en contextos de desastres en América Latina. Para ello, se elaboró tablas que presentan la
síntesis comparativa de los hallazgos para un mejor estudio, destacando los principales aspectos que
encuadran la evolución reciente de la investigación en esta materia.
Tabla 1:
Síntesis crítica y comparativa de hallazgos de los 23 artículos revisados
N.°
Principales hallazgos
Contribución a la resiliencia
comunitaria
Relevancia para la pregunta de
investigación
1
Contribuye teóricamente al eje
de resiliencia comunitaria desde
el enfoque psicosocial
Propone enfoque crítico
basado en capacidades
humanas
Parcial (aporta en resiliencia, pero
no en comunicación organizacional
directa)
2
Vínculos comunitarios más
fuertes en áreas rurales; en
recuperación emergen barreras
emocionales
Evidencia de resiliencia
basada en redes de apoyo
social y territoriales
Parcial, relevante para aspectos
comunitarios, pero no de
comunicación organizacional
3
La participación política
fortalece la resiliencia
comunitaria al mejorar
transparencia, empoderamiento
y toma de decisiones colectivas
Evidencia directa sobre el
vínculo entre participación
social y resiliencia
organizacional-comunitaria
Altamente relevante
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Se visibiliza ausencia estatal,
organización universitaria como
actor social, agencia
comunitaria emergente
Se conceptualiza la resiliencia
desde el ajuste local y
organización comunitaria
autónoma
Parcial; aporta sobre resiliencia y
participación comunitaria, menos
sobre comunicación organizacional
5
Cohesión, manejo emocional,
uso de capacidades internas,
conciencia moderada del riesgo
Muestra resiliencia desde la
autogestión comunitaria, aún
con escasa ayuda
institucional
Parcialmente relevante: aporta en
resiliencia comunitaria pero no en
comunicación organizacional
6
Percepción diferenciada del
riesgo; acciones y sentimientos
dependen de condiciones
sociales, territorio y gestión
institucional
Aporta indirectamente al
fortalecer comprensión
comunitaria del riesgo; útil
para pensar intervenciones
comunicacionales
contextualizadas
Parcial: no aborda comunicación
organizacional como foco, pero sí
relación comunidad-autoridad ante
el riesgo
7
Los liderazgos femeninos
combinan resiliencia,
empoderamiento y manejo de
conflictos. Invitan a desidealizar
el rol de la mujer
Alta: promueve resiliencia
comunitaria desde abajo, con
redes e incidencia en gestión
del riesgo
Parcialmente relevante: no aborda
explícitamente comunicación
organizacional, pero sí procesos
comunitarios de liderazgo y
coordinación
8
La comunidad cuenta con
fuertes redes, valores de
solidaridad, ayuda mutua,
cohesión; todo esto contribuye a
la resiliencia
Alta: se sustenta en
capacidades organizativas
locales y cohesión
comunitaria
Parcial: no aborda procesos de
comunicación como categoría,
pero muy relevante en términos de
organización local
9
Diferencias relevantes entre
capacidades ambientales,
físicas y socioeconómicas.
Similitudes en lo perceptual.
Propone planificación integrada
Alta: expone la necesidad de
intervenciones adaptadas a
contexto y planificación
sistémica
Parcial: no aborda comunicación
organizacional, pero aporta al
análisis del entorno que condiciona
la acción comunicacional
10
Factores de barrera:
vulnerabilidad sociopolítica.
Factores potenciadores:
percepción del riesgo,
participación ciudadana,
aprendizaje social.
Alta: aporta marco
conceptual, hallazgos
empíricos y análisis regional
Totalmente relevante: fortalece tu
marco teórico y valida tu
metodología
11
Las ollas surgen en zonas de
alta vulnerabilidad con fuerte
base organizativa previa; redes
sociales permiten articular y
visibilizar respuestas
Muy alta: caso empírico que
vincula organización social,
entorno y comunicación digital
Totalmente: aporta a procesos de
organización comunitaria y
comunicación informal durante
desastres
12
Las competencias ciudadanas
fortalecen la autogestión y
planificación de proyectos de
mitigación
Alta: conecta participación,
territorio y acción ciudadana
Sí: contribuye al enfoque
organizacional desde el diseño
local de estrategias preventivas
13
La autogestión territorial y
educación ambiental fortalecen
la gobernanza y sustentabilidad
Alta: brinda evidencia de
organización comunitaria y
herramientas
comunicacionales para la
resiliencia
Muy relevante
14
Cobertura centrada en crisis;
predominio de fuentes
gubernamentales;
invisibilización de voces locales;
poco enfoque en recuperación o
prevención
Media: No construye
resiliencia directamente, pero
revela prácticas mediáticas
que la limitan
Aporta a entender cómo la
comunicación periodística puede
obstaculizar o reforzar procesos
organizacionales de resiliencia
15
Las comunidades desarrollan
mecanismos propios de
adaptación al riesgo basados en
prácticas culturales; se propone
integrar estos saberes en
marcos de cogestión
Alta: fortalece capacidades
desde lo local y promueve la
organización comunitaria con
visión territorial y
comunicativa
Central para el enfoque social-
comunicacional en pueblos
originarios
16
Se identificaron fallas en
articulación, asistencia y
comunicación durante la crisis;
se propone mejor planificación
desde la interdisciplina
Alta: Se centra en
aprendizajes comunitarios y
articulación comunicacional
durante y fuera de la crisis
Altamente relevante por enfoque
en comunicación y resiliencia
17
Se identificaron 5 componentes
clave en la comunicación en
GDR; los países priorizan
distintas etapas del ciclo del
Alta: Aporta elementos clave
sobre planificación
comunicacional en
instituciones responsables de
preparar a comunidades
Alta
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desastre; escasa atención a la
comunicación posesastre
18
La comunicación de riesgos es
clave para la gestión efectiva del
riesgo; destaca la necesidad de
equipos multidisciplinarios y
enfoques contextualizados
Alta: el artículo documenta
procesos concretos de
comunicación local y
educativa para la prevención
de desastres
Alta
19
Se identificaron zonas con alta y
muy alta vulnerabilidad
socioeconómica en la periferia
urbana
Aporta al diagnóstico de
resiliencia; útil para políticas
públicas
Parcial (no aborda comunicación,
pero útil como diagnóstico de
base)
20
No hubo cambios institucionales
tras el sismo; persistió la
vulnerabilidad
Aporta como caso de no-
resiliencia institucional frente
al riesgo
Parcial (útil como antecedente
histórico del problema en Lima)
21
La participación indígena y
comunitaria fortalece la justicia
climática y la resiliencia
Promueve procesos de
transformación social desde
abajo hacia arriba
Parcial (no analiza comunicación
organizacional, pero muy útil en
marco teórico)
22
La narrativa transmedia
fortalece la prevención; el
ciudadano actúa como
prosumidor
Mejora la educación
preventiva y empodera a la
ciudadanía ante desastres
Alta
23
Instituciones débiles, falta de
resiliencia, necesidad de
reorganización económica local
Propone un modelo asociativo
solidario que puede fortalecer
resiliencia
Parcial (no aborda comunicación,
pero aporta a procesos
organizativos y comunitarios)
Nota. Elaboración propia a partir de la recolección de la literatura
Una primera coincidencia es la relevancia otorgada a las organizaciones comunitarias como protagonistas
clave en la gestión de riesgos. Las investigaciones resaltan que la comunicación organizacional no se limita
a la promoción de información técnica, sino que dispone de procesos estratégicos que promueven la
confianza y facilita la participación activa de los locales.
También, se verifican discrepancias en la forma en que la comunicación organizacional integra las
características territoriales y culturales de los escenarios estudiados. Algunos autores resaltan la
necesidad de incorporar los conocimientos locales, las cosmovisiones indígenas y las prácticas ancestrales
en los procesos comunicativos; sin embargo, otros señalan un enfoque más técnico y centrado en
herramientas de planificación, sin profundizar en los factores socioculturales que establecen la percepción
y gestión del riesgo.
Por otro lado, una tendencia creciente en la literatura es la inclusión de enfoques interculturales y
participativos por causa de la pluralidad territorial, lo que permite visibilizar los aportes de los pueblos
locales u originarios, sectores rurales y urbanos vulnerables en la construcción de resiliencia. No obstante,
permanecen vacíos relacionados con la evaluación sistemática de los procesos comunicacionales a largo
plazo y su objetivo en la reducción del riesgo, específicamente sobre espacios geográficos marcados por
desigualdades estructurales.
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Vacíos de conocimiento y oportunidades de investigación
La revisión sistemática de la literatura devela vacíos en el área de la comunicación organizacional y la
resiliencia comunitaria en escenarios de desastres en América Latina. Si bien concurre coincidencia sobre
la relevancia de los procesos comunicativos para la gestión del riesgo y el empoderamiento de
capacidades comunitarias, los estudios se agrupan de forma desigual en ciertos espacios, dejando áreas
críticas insuficientemente exploradas.
En primer punto, se percibe una limitada producción empírica que analice de manera integral los procesos
comunicacionales en espacios rurales, áreas de alta vulnerabilidad o asociaciones indígenas, donde los
componentes culturales y las barreras estructurales de acceso a la información incurren directamente en
la resiliencia. Aunque algunos estudios incorporan enfoques territoriales e interculturales, la brecha
permanece en la investigación sistemática que señala diversidad lingüística, conocimientos ancestrales y
formas particulares de una organización social en los procesos comunicativos.
En su mayoría, las investigaciones se orientan al análisis de respuestas inmediatas o en la etapa de
emergencia ante desastres, con poca atención a los procesos de aprendizaje, memoria social o
transformación organizacional a mediano y largo plazo. Ello, se observa de los artículos revisados una
escasa evidencia que evalúe el impacto sostenido de la comunicación organizacional en la reducción del
riesgo, la cohesión social y el fortalecimiento de capacidades locales en tiempo prolongado.
Otro vacío notable se relaciona con la valoración crítica de las estrategias digitales de comunicación en
situaciones de desastre. Algunos autores exponen el uso de redes sociales y tecnologías digitales como
herramientas de información y coordinación, pocos reportan desigualdades de acceso, brechas de
alfabetización en tecnología o los riesgos que incurren en la desinformación en estos escenarios, aspectos
clave para garantizar la eficacia y equidad en la comunicación organizacional.
En resumen, los vacíos encontrados indican la necesidad de extender la investigación hacia enfoques más
inclusivos, sostenibles y territorialmente ubicados, que conjuguen las dimensiones organizacionales,
culturales y colectivas en el esquema, ejecución y valoración de estrategias de comunicación para la
resiliencia en América Latina.
Discusión
El presente artículo se abordó con la pregunta: ¿Cómo contribuyen los procesos de comunicación
organizacional a la construcción de resiliencia comunitaria en contextos de desastres en América Latina?
Procesos de comunicación organizacional y resiliencia comunitaria en contextos de desastres socionaturales en
América Latina: una revisión sistemática de literatura
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Los datos obtenidos proporcionan una interpretación integral que vincula evidencias empíricas revisadas
con los postulados teóricos de la comunicación organizacional, la gestión del riesgo y la resiliencia social.
Como primer punto, los estudios concuerdan en que la comunicación organizacional no debe entenderse
únicamente como simple transmisión de información técnica en situaciones de desastres, sino como un
asunto estratégico y con pertenencia cultural, que contribuyan en conjunto a la creación de relaciones
sociales, con competencia institucional y el colectivo comunitario en el proceso de emergencia. En tal
sentido, debe ampliarse la perspectiva de la comunicación organizacional articulando redes de la
comunicación bajo un eje integrador de construcción de habilidades y/o capacidades colectivas.
En segundo punto, los datos afirman que la resiliencia comunitaria se fortifica en la medida que los
procesos comunicacionales reconocen las especificidades territoriales, los saberes locales y las dinámicas
socioculturales de las poblaciones afectadas. La literatura refiere que las estrategias de comunicación con
elementos comunicativos benefician la apropiación social de los mensajes, el descenso del riesgo y la
perpetuidad de las acciones de prevención y recuperación.
Por otro lado, la revisión revela que estas experiencias no se efectúan de forma homogénea en un
territorio. Ello, debido a que existen otras perspectivas de comunicación organizacional que inciden en
esquemas jerárquicos o unidireccionales fuera de contexto, lo que restringe la participación efectiva de
las colectividades porque genera brechas de información y merma procesos de resiliencia social. Lo que
se convierte en un desafío.
También, surge con alto potencial el uso de herramientas digitales y uso de redes sociales, sin embargo,
estos tienen restricciones vinculadas a la falta de alfabetización tecnológica, inaccesibilidad y la difusión
no controlada de la desinformación. Sus efectos se miden desde la conjunción de estrategias
organizacionales accesibles, concentración ciudadana y cultura adoptada, que vinculados facilitan la
comunicación en episodios de desastres.
En resumen, lo hallado de la revisión sistemática atañe la afirmación de que los procesos de comunicación
organizacional importan en la construcción de la resiliencia comunitaria en América Latina, si se
implementa desde la perspectiva de territorio, cultura y participación activa de la ciudadanía; lo que
contribuye al empoderamiento de las poblaciones, genera cohesión social y se prolonga con acciones
útiles ante los desastres.
Mónica Aguilar Llanto
Volumen 9 | Número 1 | enero - junio| 2025 13
Conclusión
Los hallazgos de esta revisión sistemática permiten aseverar que los procesos de comunicación
organizacional prestan un papel importante en la construcción de resiliencia comunitaria frente a
desastres en América Latina, más si se preparan desde enfoques participativos, territoriales e
interculturales, sin limitar la difusión de información técnica. La comunicación organizacional fortalece los
vínculos sociales, profiere redes de colaboración y proporciona una atmósfera de confianza, elementos
importantes para que las comunidades puedan prepararse, responder y recuperarse de los desastres,
entendidos como fenómenos que trascienden lo natural y que requieren mayor atención en territorios
asociados a elementos de vulnerabilidad social, estructural y cultural.
Sin embargo, la literatura también evidencia vacíos y desafíos. Subsisten restricciones en la integración
efectiva de los conocimientos locales, la participación comunitaria no se encuentra sostenida en el tiempo
lo que dificulta la adaptación cultural de las estrategias comunicativas, profundiza las desigualdades en el
acceso a la información y a las tecnologías. Se concibe que, para fortalecer la resiliencia, se requiere
comprender a la comunicación organizacional como un proceso social continuo que trasciende la
emergencia, que mejora las dinámicas territoriales y que coloca a los miembros de las comunidades o
regiones en el centro de la gestión del riesgo, promoviendo su autonomía.
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Fuentes de financiamiento.
La investigación fue autofinanciada
Conflictos de interés
No presenta conflicto de intereses.
Correspondencia
monica.aguilar@unmsm.edu.pe