e-ISNN: 2706-6053
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SOCIALIUM revista científica de Ciencias Sociales, Vol. 7 - No. 1, enero - junio 2023, pág. E1725
DOI: https://doi.org/10.26490/uncp.sl.2021.7.1.1725
Comunicación organizacional interna: Diferencias contextuales
en los estudios realizados
Internal organizational communication: Contextual differences in the studies realized
Yaneth Barzola Prado1
Cómo citar
Barzola Prado, Y. (2023) Comunicación organizacional interna: Diferencias contextuales en los estudios realizados. Socialium, 7(1),
e1725. https://doi.org/10.26490/uncp.sl.2023.7.1.1725
RESUMEN
El estudio tuvo como objetivo identificar las diferencias entre los estudios realizados sobre
comunicación organizacional interna en los contextos europeo, estadounidense y
latinoamericano; la investigación de revisión bibliográfica analizó 17 artículos científicos
publicados en base de datos de alto impacto. Como resultado se encontró que la
comunicación organizacional interna es estudiada desde un enfoque multidisciplinario,
asimismo el principal enfoque utilizado por Europa y Estados Unidos es el interpretativo, a
través de la Teoría Simétrica, el cual permite relacionar el concepto de comunicación interna
con nuevas variables de estudio. Como conclusión se identificó que las diferencias entre los
estudios realizados sobre comunicación organizacional interna en los contextos europeo,
estadounidense y latinoamericano se presenta primordialmente en el enfoque teórico,
predominado el paradigma interpretativo en Estados Unidos y Europa, mientras que en
América Latina se mantiene el estudio a través del paradigma funcionalista. Por otro lado,
en la unidad de análisis, las investigaciones en el contexto estadunidense y europeo integran
a varias organizaciones en una misma investigación, a diferencia del contexto
latinoamericano, en el que predomina el estudio individual y aislado de una organización.
Palabras clave: comunicación interna; organizaciones; Estados Unidos; Europa; América
Latina.
ABSTRACT
The objective of the study was to identify the differences between studies conducted on
internal organizational communication in the European, American and Latin American
contexts; the literature review research analyzed 17 scientific articles published in high-
impact databases. As a result, it was found that internal organizational communication is
studied from a multidisciplinary approach, and the main approach used by Europe and the
United States is the interpretative one, through the Symmetric Theory, which allows relating
the concept of internal communication with new study variables. In conclusion, it was
identified that the differences between the studies carried out on internal organizational
communication in the European, American and Latin American contexts are mainly in the
theoretical approach, with the interpretative paradigm predominating in the United States
and Europe, while in Latin America the study is based on the functionalist paradigm. On the
other hand, in the unit of analysis, research in the U.S. and European context integrates
several organizations in the same investigation, in contrast to the Latin American context, in
which the individual and isolated study of an organization predominates.
Keywords: internal communication; organizations; Estados Unidos; Europa; América Latina.
.
1 Licenciada en Ciencias
de la Comunicación,
Universidad Nacional
Mayor de San Marcos.
Lima, Perú.
yaneth.barzola@unmsm.edu.pe
Arbitrado por pares ciegos
Recibido: 15/10/2022
Aceptado: 27/12/2022
Yaneth Barzola Prado
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Introducción
En los últimos años las empresas han comenzado a darle mayor relevancia a la comunicación interna en
sus organizaciones, debido a que existe la necesidad de fortalecer la identidad de sus trabajadores y su
identificación con los objetivos corporativos, así como la participación activa en la toma de decisiones, lo
cual garantizará su sostenibilidad y existencia corporativa (Antón y García, 2019)
La comunicación organizacional ha sido estudiada por diversos autores a lo largo de los años, las primeras
referencias que se tiene en la historia sobre organización son la iglesia, fuerzas armadas y gobiernos
europeos, los cuales eran considerados como organizaciones eficaces, sin embargo, para 1940 las
empresas comienzan a mostrar interés en los mensajes que se transmitían a los trabajadores a través de
los medios masivos de información.
Las investigaciones realizadas en torno a este concepto han ido revelando datos importantes en el
comportamiento de los trabajadores, los cuales han permitido generar diversas teorías al respecto. Entre
las más importantes y aún empleada, se encuentra la teoría humanista, la cual dio un giro a la perspectiva
que se tenía sobre el rol del trabajador en la organización.
El enfoque humanista busca, según Chiavenato (2017), trasladar la prioridad de las máquinas y método
de trabajo, a la preocupación por las personas y grupos sociales de la organización, esta teoría apoya sus
criterios en disciplinas como la sociología y psicología, y fue la raíz del surgimiento de nuevas teorías
administrativas orientadas a la persona como parte de un grupo social, fundamental para el desarrollo
organizacional. En marco a este enfoque, el autor propone analizar a la comunicación como un fenómeno
social.
Al respecto, Fernández (2009), al igual que Chiavenato (2017), define a la comunicación como el proceso
social más importante, en tal sentido, el autor concibe a la comunicación organizacional interna como el
conjunto de mensajes dirigidos al personal de la organización, con el objetivo de mantenerlos informados,
para poder crear y mantener relaciones optimas entre sus miembros, e integrar las funciones
administrativas de la organización.
A ello Chiavenato (2017) agrega que el intercambio de información que se da en una organización permite
que las decisiones que se tomen en la alta gerencia sean recibidas de manera homogénea por el personal
de la empresa, además el autor hace hincapié en la importancia de este proceso para el logro de los
objetivos de la organización.
Por su parte Marchiori (2008) coincide con lo mencionado por Chiavenato, y añade que en una misma
organización existen diferentes procesos que interactúan y reafirman la existencia de innumerables
realidades organizacionales. Asimismo, la autora concibe a la comunicación interna como un proceso
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abarcador y formativo, que permite mayor y mejor desempeño de las organizaciones, agregando además
que esta brinda a los trabajadores posibilidades para explorar sus potencialidades.
Es así que la academia ha ido trabajando estos años en la formación de un cuerpo conceptual de la
comunicación organizacional interna, surgiendo nuevas teorías y enfoques. Entre las investigaciones que
destacan en las principales bases de datos se encuentran las de Estados Unidos y Europa (Tkalac y Pološki,
2017; Ihm y Kim, 2021; Wolf, Godulla, Beck y Neubert, 2022; Yue, Men y Ferguson, 2021; Lee, 2022) las
cuales tienen ciertas similitudes entre ellas en cuanto a aspectos como enfoque y metodología de
investigación.
En el plano local, países como Colombia, Brasil, Panamá y Perú (Navarro, Arévalo y Suárez, 2017; Rodríguez
y Lechuga, 2019; Castanha, Beuren y Gasparetto 2020; Promphet 2020) comparten criterios de estudios,
diferentes al contexto estadounidense y europeo. Sin embargo, todas las investigaciones realizadas en
torno a esta categoría a nivel mundial han abordado a la comunicación interna desde la
multidisciplinariedad, relacionándolos con conceptos como clima laboral, motivación, valores
institucionales, entre otros.
El análisis de la literatura, permite conocer los avances y diferencias que existen sobre el estudio del
estado de la cuestión en los diferentes contextos, a partir del análisis del contenido, ello permitirá obtener
una perspectiva amplia sobre los avances teóricos en torno a esta categoría.
Por lo planteado, se hace necesario aclarar los diversos enfoques de la comunicación interna en base a
ámbitos geográficos influyentes como Europa, Estados Unidos y América Latina, por ello se planteó como
objetivo identificar las diferencias teóricas entre los estudios realizados sobre comunicación
organizacional interna en los contextos europeo, estadounidense y latinoamericano.
Método
Tipo de estudio. Se desarrolló una revisión bibliográfica sobre la comunicación organizacional interna. Se
adoptó básicamente un enfoque cualitativo, el cual, orientándose al ámbito descriptivo, permitió ofrecer
una perspectiva amplia de la temática escogida por medio de la información existente, sobre el tema en
cuestión.
Unidad de análisis. Se tuvo como unidad de análisis a 17 artículos científicos que abordan teóricamente
la comunicación interna, publicadas en los últimos seis años, en las bases de datos Scopus, WoS y SciELO,
de las que se analiza características de fondo como, enfoque de estudio de la comunicación interna y
conceptos con los que se relaciona para su estudio.
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La muestra presenta a diecisiete investigaciones de los contextos de Estados Unidos y Europa, seis cada
uno, y en el caso de América Latina se analiza cinco investigaciones.
Criterios de inclusión: Se incluyeron fuentes de información primaria (artículos originales), se consultaron
artículos científicos de accesibilidad completa para recopilar la información necesaria para la revisión, se
consideraron palabras claves “comunicación interna”, “comunicación organizacional” y se eligieron
artículos más citados publicados a partir del 2017.
Criterios de exclusión: Se excluyeron artículos que se publicaron antes del 2017 y artículos de revisión,
ensayos, cartas al editor, estudios de caso.
Procedimientos de la recolección de datos. Se diseñó una bitácora en una hoja de Excel que estaba
organizada de la siguiente manera: título del artículo, el tipo de artículo, año de la publicación, nombre
de autor(es), lugar de procedencia, base de datos, teoría principal, unidad de análisis y referencia
bibliográfica con el formato APA, la cual facilitó la sistematización de la literatura académica para su
posterior organización, se consultaron artículos científicos de accesibilidad completa para recopilar la
información necesaria para la revisión, se eligieron artículos que abordaban a la comunicación
organizacional interna vinculado a otros conceptos como clima laboral, motivación, valores
institucionales, liderazgo, cultura emocional entre otros.
Se consultaron diversas fuentes de información científica, SciELO, Scopus, WoS, considerando los términos
de búsqueda “comunicación interna”, “comunicación organizacional” sus equivalentes en inglés. Se
revisaron más de 30 trabajos a texto completo, de los que fueron seleccionados 17 artículos académicos
publicados en castellano, portugués o inglés entre los años 2017 al 2022.
Aspectos éticos. En cuanto al aspecto ético; se dio tratamiento de manera responsable a la información
recopilada, respecto al derecho intelectual de cada uno de los autores citados, no fue revisada por un
comité de ética en investigación por tratarse de un estudio con bases secundarias públicas.
Resultado
Análisis descriptivo
Las investigaciones analizadas fueron clasificadas por contexto geográfico para un mejor manejo y análisis
de información, lo que permitió conocer características de cada una de ellas.
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Tabla 1
Resumen de los artículos encontrados en las bases de datos
Autor
Categoría geográfica
Año
Base de datos
Men, L. R. y Yue, C. A.
Estados Unidos
2019
SCOPUS
Yue, C. A., Men, L. R. y
Ferguson, M. A.
Estados Unidos
2021
SCOPUS
Lee, Y., Chon, M.
Estados Unidos
2021
SCOPUS
Men, L. R., Chen, Z. y Ji, Y.
Estados Unidos
2021
SCOPUS
Qin, Y. F. S. y Men, L. J. R.
Estados Unidos
2021
SCOPUS
Lee, Y.
Estados Unidos
2022
SCOPUS
Soloaga
Europa
2020
SCOPUS
Tkalac
Europa
2021
SCOPUS
Leijerholt, U, Biedenbach, G y Hultén, P
Europa
2022
SCOPUS
Jacobsen, C Salomonsen, H
Europa
2020
SCOPUS
Verheyden, M.
Europa
2017
SCOPUS
Wolf, C., et al.
Europa
2021
SCOPUS
Tramontin, E. et al.
América Latina
2021
WoS
Papic., K.
América Latina
2019
SciELO
Rodríguez., K., y Lechuga., J.,
América Latina
2019
SciELO
Monteiro, C., Kuhl, M. R. y Angnes, J. S.
América Latina
2021
SCOPUS
Charry, H.
América Latina
2018
SciELO
Estados Unidos
El análisis de los seis artículos científicos en el contexto estadounidense muestra una total predominación
hacia el estudio del paradigma interpretativo de la comunicación, a través de la teoría de la comunicación
organizacional interna simétrica. La selección de códigos de la muestra estudiada ha permitido reconstruir
un concepto sobre dicha teoría, basado en los planteamientos de Grunig (1976) quien menciona que la
comunicación horizontal es una de las mayores fortalezas para un buen desarrollo de las relaciones
públicas, ya que permite valorar los comentarios de los empleados, generando así confianza y un buen
ambiente de relacionamiento, de tal forma que permita generar actitudes positivas hacia la organización
(Grunig, 1976).
Las investigaciones coinciden en la idea de que la mejor práctica de comunicación organizacional interna
es el enfoque simétrico, ya que esta concibe a los empleados como un público importante para el logro
de los objetivos y sostenibilidad de la organización, es por ello que resulta fundamental tratar a este como
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el primer público, ya que será los multiplicadores de los valores organizativos y formadores de reputación
en otros públicos (Grunig y Aparecida, 2015)
Men y Yue (2019) en su investigación, mencionan que la comunicación simétrica permite “ajustar” el
pensamiento de los trabajadores de tal forma que se logre una relación beneficiosa para ambas partes.
En relación a ello Yeu, Men y Ferguson (2021) citan los criterios que aborda esta teoría, propuestos por
Grunig (1960) entre los que destacan la confianza, credibilidad, transparencia, procesos, relaciones,
reciprocidad, comunicación horizontal, feedback, tolerancia las contracciones y negociación; es a través
de estos indicadores que los autores consideran a esta comunicación como la más ética, ya que predomina
el respeto y el consenso con el empleado, mejorando así su capacidad para la toma de decisiones (Yeu,
Men y Ferguson, 2021) . Por su parte Lee (2022) coincide con lo planteado por Men y Yue (2019) y agrega
que esta comunicación busca gestionar el cambio de comportamiento de la organización y sus públicos, a
través una conversación bidireccional, compartiendo así su poder con sus grupos de interés.
Por otro lado, según el análisis de la muestra, las investigaciones realizadas en el contexto europeo
presentan uniformidad en cuanto a la relación de la comunicación interna con otras categorías, en los que
la construcción del modelo de estudio de la investigación se encuentra conformado por más de tres
categorías. Asimismo, se determina que la categoría de comunicación organizacional interna se encuentra
vinculada a otros conceptos como escucha organizativa, necesidades psicológicas y canales de
comunicación (Qin y Men, 2021; Lee, 2022), destacando en la mayoría de estudios conceptos relacionados
a liderazgo, cultura emocional e identificación organizacional (Men y Yue, 2019; Yue, Men y Ferguson,
2021; Lee y Chon, 2021; Men, Chen y Ji, 2022).
Sobre la unidad de análisis, los artículos estudiados demuestran que existe una dinámica de estudio donde
la muestra se encuentra conformada por varias organizaciones de un determinado sector, siendo esta una
nueva forma de estudio.
Por último, la muestra de análisis logra demostrar que existe una línea de estudio sobre comunicación
interna, conformada por un grupo de investigadores, como es el caso de Lee, Men, Yue y Chen, quienes
colaboran entre sí, teniendo más de una investigación hecha, vinculando este concepto hacia otros,
generando así nuevas líneas de estudio.
Europa
Las investigaciones en el contexto europeo no son muy diferentes al estadounidense, el tratamiento del
concepto de la comunicación organizacional interna se basa en la teoría organizacional simétrica, y los
planteamientos de James Grunig (1976).
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Soloaga (2020) aborda su análisis desde el punto de vista simétrico, al cual considera como la “teoría de
la excelencia”, menciona que las estrategias de comunicación deben ser orientadas hacia generar una
identidad corporativa en las personas que forman parte del equipo, la autora, considera a la comunicación
como pieza fundamental para el desarrollo de la cultura organizacional. Del mismo modo Verheyden
(2017) aborda su análisis desde el mismo enfoque, agregando además que las prácticas de comunicación
bidireccional resultan mucho más beneficiosas que las menos interactivas, como la investigación del autor
comprende el uso de las nuevas tecnologías, Verheyden incorpora la Teoría de la Red en su análisis, afín
de estudiar los patrones de uso de la tecnología.
En el estudio realizado por Wolf et al. (2021) los autores destacan que la comunicación interna forma
parte de los principales retos para las nuevas empresas, debido a que estas tienen una relación directa
con la eficacia organizativa. Los autores coinciden con lo mencionado por Soloaga (2020) sobre la eficacia
de la comunicación bidireccional, basado en el compromiso y la escucha, además, agrega a ello la
perspectiva de Comunicación Constitutiva de la Organización (CCO), haciendo hincapié en la complejidad
de la red de comunicación dentro de la organización.
Siguiendo la misma línea de análisis, Jacobsen y Salomonsen (2020) destacan en su estudio la importancia
de los flujos de comunicación interna, con la finalidad de informar la perspectiva de la organización “desde
y por el líder”. El objetivo de este análisis, según apuntan los autores, es que, si el flujo de comunicación
es bien percibido por los colaboradores, este da paso a una comunicación simétrica que logra incrementar
el rendimiento de los empleados y líderes. Tkalac (2021) apunta además que este modelo busca hacer
uso de la negociación y estrategias de resolución de conflictos, buscando generar cambios en las actitudes
y comportamientos del equipo.
Un detalle importante a tomar en cuenta es que las investigaciones consultadas de este contexto, citan,
en su mayoría, a investigaciones y autores estadounidenses, quienes como vimos, tienen una tendencia
marcada al paradigma interpretativo.
Sobre la vinculación de la comunicación interna con otros conceptos, podemos notar que este resulta un
tanto disperso, entre ellos están las condiciones laborales, identidad corporativa, cultura organizacional,
inducción laboral, marca de empleador, compromiso de los empleados, apoyo organizativo, motivación,
liderazgo y medios sociales (Soloaga, 2020; Tkalac, 2021; Leijerholt, Biedenbach y Hultén, 2022; Jacobsen,
Salomonsen, 2020; Verheyden, 2017; Wolf et al., 2021). Asimismo, la muestra presenta que la
comunicación interna se encuentra relacionados a más de un concepto, permitiendo así la construcción
de un modelo de estudio.
Por otro lado, las investigaciones analizadas muestran una creciente tendencia hacia la unidad de análisis
conformada por varias organizaciones de un determinado sector.
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América Latina
En América Latina, el análisis de la comunicación organizacional interna se realiza desde el paradigma
funcionalista, citando en su mayoría a los aportes realizados por Elton Mayo ( ) Chiavenato (2017) y
Fernández (2009).
Papic (2019) define a la comunicación como las acciones empleadas por la organización afín de mantener
informados a los integrantes, generando así unión y motivación que repercutirá en su labor, aportando al
mejor cumplimiento de los objetivos organizaciones. Rodríguez y Lechuga, coinciden con este
planteamiento y destacan la importancia de la comunicación en el cambio de actitudes e incorporación
de nuevas prácticas en los trabajadores, siempre con miras al logro de los objetivos de la organización.
Monteiro, Kuhl y Angnes, (2021) mencionan en su definición que muchas organizaciones no logran
comunicar debido a que piensan, erróneamente, que “la información es poder”, esta actitud debilita a la
comunicación interna y otros aspectos organizativos como clima laboral, etc. En suma, las investigaciones
realizadas en América Latina centran su atención en la comunicación como el proceso de transmisión de
mensajes que busca cambiar la actitud de los empleados, alineándolos a los objetivos organizaciones.
Existe la tendencia de estudiar el concepto de comunicación interna, relacionándolo solo a una categoría,
la misma que puede ser: clima organizacional, compromiso organizativo, reputación interna e identidad
institucional.
Discusión
El análisis situacional de los tres contextos demuestra que existe una proximidad entre los estudios
realizados en Estados Unidos y Europa, en cuanto al enfoque abordado, ya que en ambos contextos prima
el paradigma interpretativo, a través de la Teoría Simétrica, que, pese a haber sido planteada en 1976, su
estudio viene dándose con mayor énfasis en los últimos años.
Este panorama difiere al contexto de América Latina, que cuenta con un mayor número de investigaciones
de enfoque funcionalista, a través de la teoría humanista, y los aportes hechos por Elton Mayo (…. ) y por
el contrario, no se encontró investigaciones realizadas a partir de la Teoría Simétrica, lo cual hace suponer
que este campo de estudio aún no ha abordado de manera específica.
En cuanto a la relación de la comunicación interna con otros conceptos, otra vez encontramos similitud
entre Estados Unidos y Europa, ya que precisamente el abordaje de la comunicación interna simétrica
permite analizar a esta categoría desde la multidisciplinariedad, por lo que se le ha logrado vincular a
nuevos conceptos como lenguaje motivador del líder, cultura emocional, compromiso organizativo, entre
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otros. Un detalle importante que salta a la vista, es que en ambos contextos las investigaciones plantean
un modelo de relación de más de tres categorías, a diferencia de Latinoamérica en el que se estudia la
relación de comunicación, con máximo, un concepto.
Otro aspecto de coincidencia entre las investigaciones realizadas en Estados Unidos y Europa, es en la
determinación de la unidad de análisis, siendo está conformada por varias organizaciones de un
determinado sector, lo cual resulta diferente al contexto latinoamericano, en el que se analiza sólo a una
determinada organización.
Por último, la muestra analizada expone que Estados Unidos, actualmente lidera la investigación en
comunicación interna, seguido por Europa, quien toman como modelo los estados realizados en el
contexto estadounidense. Asimismo, se demuestra que ambos contextos cuentan con una línea de
investigación conformada por un grupo de académicos que buscan colaborar entre sí, generando nuevos
campos de estudio a partir de la relación de la comunicación interna con nuevas categorías.
Conclusión
Se identificó que las diferencias entre los estudios realizados sobre comunicación organizacional interna
en los contextos europeo, estadounidense y latinoamericano se presenta primordialmente en el enfoque
teórico, predominado el paradigma interpretativo en Estados Unidos y Europa, mientras que en América
Latina se mantiene el paradigma funcionalista.
Los investigadores europeos y norteamericanos mantienen una línea de investigación respecto a la
comunicación organizacional interna, dentro de un contexto de programa de investigación científica en el
que crean redes de colaboración mutua, mientras que en latinoamericanos no se halló referencias de
investigadores que sostienen una línea de investigación científica sobre la comunicación organizacional
interna.
Las investigaciones en Estadios Unidos y Europa por lo general en su unidad de análisis integran a varias
organizaciones, por el contrario, en América Latina predomina el estudio individual y aislado de una
organización determinada.
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Fuentes de financiamiento.
La investigación fue realizada con recursos propios.
Conflictos de interés
No presenta conflicto de intereses.
Correspondencia
ybarzolaprado@gmail.com
