e-ISNN: 2706-6053
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SOCIALIUM revista científica de Ciencias Sociales, Vol. 7 - No. 1, enero - junio 2023, pág. 15-30
DOI: https://doi.org/10.26490/uncp.sl.2021.7.1.1335
Educación remota y satisfacción académica de los alumnos
FCCSS UNFV LIMA – 2020
Remote education and academic satisfaction of students FCCSS UNFV LIMA – 2020
Pedro Saturnino Peña Huapaya1 y Nora Amalia Camacho Manrique2
Cómo citar
Peña Huapaya, P. y Camacho Manrique, N. (2023). Educación remota y satisfacción académica de los alumnos FCCSS UNFV LIMA
– 2020. Socialium, 7(1), 15-30. https://doi.org/10.26490/uncp.sl.2023.7.1.1335
RESUMEN
El objetivo fue determinar cómo la educación remota se relaciona con la
satisfacción académica de los alumnos FCCSS UNFV 2020-1. La investigación fue
básica, con alcance o nivel descriptivo y diseño no experimental. Se contó con una
población de 503 estudiantes con matrícula regular y asistencia de las tres escuelas
de la Facultad de Ciencias de la Comunicación. Luego de aplicar el muestreo
probabilístico se contó con 132 alumnos. Los resultados indicaron que los alumnos
estan pocos satisfechos con las dimensiones: asignaturas (21.3 %), enseñanza (11.3
%) y contenidos del sílabo (26.8 %), pero con las dimensiones comunicación y
plataforma o entorno virtual una satisfaccion es media (43 %). Se concluye que es
necesario una plataforma basada en software abierto adaptada a la realidad de la
FCCSS-UNFV; capitación a alumnos y docentes en el uso de nuevas tecnologías y
entornos virtuales. Adquirir nuevos equipos y módems de alta velocidad para
poder estar a la altura de las necesidades de los alumnos y del prestigio de la
universidad.
Palabras clave: educación remota; tecnología virtual; satisfacción universitaria.
ABSTRACT
The objective was to determine how remote education is related to the academic
satisfaction of FCCSS UNFV 2020-1 students. The research was basic, with a
descriptive scope or level and a non-experimental design. There was a population
of 503 students with regular enrollment and attendance from the three schools of
the Faculty of Communication Sciences. After applying probabilistic sampling there
were 132 students. The results indicated that the students are not very satisfied
with the dimensions: Subjects (21.3 %), Teaching 11.3 % and Contents of the
syllabus (26.8 %), but with the dimensions communication and platform or virtual
environment, satisfaction is average (43 %). It is concluded that a platform based
on open software adapted to the reality of the FCCSS-UNFV is necessary, training
for students and teachers in the use of new technologies and virtual environments.
Acquire new equipment and high-speed modems to keep up with the needs of the
students and the prestige of the university.
Keywords: remote education; virtual technology; university satisfaction.
1 Doctor en Psicología,
Universidad Nacional Federico
Villarreal.
Lima, Perú.
ppena@unfv.edu.pe
2 Doctora en Educación,
Universidad Nacional Federico
Villarreal.
Lima, Perú.
ncamacho@unfv.edu.pe
Arbitrado por pares ciegos
Recibido: 5/10/2022
Aceptado: 20/11/2022
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Introducción
Actualmente, la educación superior pública ha tenido que reformularse en cuanto a sus contenidos
y plataformas, esto debido a que antes de la pandemia la mayoría de ellos en el Perú solo brindaban
la educación de forma presencial. Sin embargo, ante las dificultades originadas por el covid-19 se
imposibilitó la asistencia física, teniendo que migrar raudamente a las plataformas digitales, que
hasta ese entonces eran utilizadas para el registro de notas y dictado de sesiones de clases y además
contaban con poca capacidad de almacenamiento de datos y velocidad para los procesos educativos
virtuales, sobre todo para la Escuela de Ciencias de la Comunicación que se caracteriza por requerir
de medios con alta velocidad y gran almacenamiento de datos. De ese modo, el fin es identificar las
características del dictado de las clases con el uso de la plataforma virtual y conocer la satisfacción
de los alumnos regulares, en el primer semestre académico del año 2019, los docentes luego de un
periodo de incertidumbre e inactividad por parte de los directivos tuvieron que asumir una
capacitación rápida, en un proceso de adaptación caracterizado por deficiencias, tanto de los
instructores como de la plataforma utilizada para las primeras clases.
Las TIC han traído consigo grandes cambios en las actividades sociales, como en los medios de
comunicación, las formas de relación, la distribución del tiempo, los modos de formación. Gracias a
la tecnología han aparecido nuevas áreas de saber, algunas como, computación, informática y la
informática educativa. En todo el mundo la enseñanza remota ha cobrado singular importancia, a
pesar de que ya se empleaba en algunas latitudes, tuvo que ser readaptada para poder cumplir los
fines; tarea que las grandes instituciones universitarias realizaron antes de brindar sus clases,
sabiendo de la intervención del covid-19, otras, sin embargo, solo se limitaron a exponer los temas a
partir de una programación tradicional cara a cara o de corte presencial, pero a través de una
plataforma, como es el caso de la Universidad Nacional Federico Villarreal (UNFV).
Asimismo, al ponerse en evidencia las desigualdades sociales, culturales y económicas de más de 180
países que han sido víctimas de la pandemia por covid-19 (Bravo y Magis, 2020); ante ello, diversas
instituciones como la OMS, UNESCO entre otras han apoyado con sus directivas a la población,
brindando información y recursos económicos. Así, una encuesta realizada por Latino Decisions
(2020) para la organización nacional de padres “Abriendo Puertas” comprobó que la educación a
distancia no es la preferida por las familias hispanas, porque no tienen un buen acceso a las clases
virtuales y sus hijos pueden retrasarse académicamente. Una tercera parte de los consultados dijeron
que no disponían de una conexión regular a internet en sus casas, y 37 % respondieron que solamente
podían acceder a las clases remotas con un teléfono celular. Además, el 83 % de los consultados
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dijeron estar preocupados porque sus hijos no aprenden lo suficiente en línea y se atrasan en el
rendimiento.
En ese sentido, la UNFV para aliviar esta situación entregó más de mil módems a los alumnos con
menos recursos económicos, sin embargo, lo equipos eran lentos, y las quejas se hicieron evidentes
durante el uso de estos, a tal punto que muchos alumnos prefirieron devolver los dispositivos.
Por otro lado, la educación remota en el mundo desarrollado llegó a su apogeo en la década del 20,
con la inclusión de los avances en informática, internet y las comunicaciones de banda ancha. La
necesidad de satisfacción, en épocas normales, es decir sin covid-19 no fue el óptimo en las
universidades públicas, la falta de complementos académicos, infraestructura, finanzas, entre otros,
siempre han sido los elementos a partir de los cuales se generaba descontentos. A pesar de que el
Perú antes de la pandemia tenía una economía estable con US $70.341 millones de reservas en el
Banco Central y con la colocación de bonos por 7 mil millones de dólares, el Ministerio de Economía
le da liquidez al plan de estímulo, las universidades públicas, en especial la UNFV, no reflejaba ese
avance en la prestación de servicios a los alumnos; lo cual no significa que la alta dirección no hacía
esfuerzo por mejorar el servicio, sino, que la realidad en las aulas demostraba lo contrario.
Cóndor (2020) afirma que la satisfacción del alumno respecto a la enseñanza recibida consiste en la
sumatoria de lo que percibe de las asignaturas recibidas, la cátedra docente, contenidos y actualidad
del silabo, comunicación entre docente, alumnos y autoridades y la performance de la plataforma
designada. La experiencia tanto en docentes ordinarios y contratados es que experimentaron muchas
deficiencias, entre ellas una plataforma inconsistente, falta de velocidad, falta de tiempo para
convertir los sílabos de enseñanza tradicional a enseñanza virtual, poco apoyo logístico para el buen
uso de las plataformas, e incluso dualidad de plataformas (Sumweb y Teams), inconvenientes que los
alumnos perciben, disminuyendo su nivel de satisfacción.
Al hablar de aula virtual, nos referimos a un entorno virtual de enseñanza-aprendizaje basado en
aplicaciones telemáticas (interacción entre la informática y los sistemas de comunicación). Se precisa
que la satisfacción del alumno de la Facultad de Ciencias Sociales no es óptima por los inconvenientes
presentados en las clases en el periodo prolongado de pandemia, y la falta de recursos digitales para
cumplir con las diversas tareas académicas. De acuerdo con La Madriz (2016), los docentes aun sufren
estos inconvenientes, ya que no solo deben tener un equipo de cómputo para su dictado de clases,
sino que sus familiares directos hijos y esposa, también comparten el mismo equipo.
Puntualmente, en la Facultad de CC.SS. insertada en la educación pública actual, se observan
carencias y dificultades en los docentes, directores y alumnos, en el uso de tecnologías que
favorezcan en el aprendizaje, específicamente en el área de capacitación, que reciben en sus hogares.
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Diversas investigaciones han abordado las dos variables, sobre todo con la satisfacción estudiantil,
pero de modo presencial, y muy pocos estudios sobre el trabajo de educación remota en
universidades públicas de nuestro país. A nivel internacional, Surdez (2017) estudia la satisfacción de
los estudiantes de los programas de pregrado en Ciencias Económico Administrativas, Ingeniería y
Arquitectura de una universidad pública de México con respecto a elementos de calidad educativa,
como el proceso de enseñanza-aprendizaje, la percepción del trato recibido de personas con las que
el alumno debe relacionarse durante sus estudios, la infraestructura y la autorrealización del
estudiante. Además, menciona que las áreas de oportunidad para incrementar la satisfacción
estudiantil están relacionadas con la infraestructura y retroalimentación positiva del trato respetuoso
que reciben los estudiantes de sus tutores y las oportunidades que les brinda la institución para su
desarrollo personal. Así mismo, especifica diferencias de satisfacción estadísticamente significativas
entre grupos de edad, campus al que pertenece el estudiante, programas de estudio y estado civil.
Por su lado, Valdez (2017) en su estudio sobre la educación virtual y la satisfacción del estudiante en
los cursos virtuales del Instituto Nacional Materno Perinatal 2017, realiza una investigación básica,
de nivel descriptivo – correlacional con una muestra fue de 108 estudiantes. El autor, determinó la
relación de la educación virtual y la satisfacción de los estudiantes del Instituto, con un coeficiente
de correlación de 0.827, demostrando una correlación alta; además, identificó la relación de los
recursos de aprendizaje virtual y la satisfacción de los estudiantes con una correlación moderada y
por último determinó la relación del acompañamiento virtual con la satisfacción con una correlación
alta.
Morales (2020) en su estudio, docencia remota de emergencia frente al COVID-19 en una escuela de
medicina privada de Chile, describió las características de un buen docente durante la docencia
remota de emergencia frente a la pandemia COVID-19 en la carrera de medicina de una universidad
privada en Santiago. Investigación cualitativa, con un diseño descriptivo y exploratorio, desde una
perspectiva teórico-metodológica-fenomenológica. Se aplicaron entrevistas semiestructuradas a
expertos y docentes de pregrado, cuatro alumnos de quinto año, de Medicina de la Universidad
Andrés Bello. Los docentes opinan que los roles más difíciles en la docencia remota de emergencia
son el de facilitador y generador de recursos. Todos los entrevistados piensan de manera similar en
los roles del docente, excepto en el rol de evaluador.
Durán (2020), en el trabajo investigativo doctoral afirma que la educación virtual es una alternativa
didáctica para el desarrollo de competencias genéricas y para la adopción de buenas prácticas
educativas dentro del proceso de enseñanza – aprendizaje, a partir de dos experiencias puntuales.
Primero, un estudio comparativo realizado con estudiantes de licenciatura quienes experimentaron
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experiencias de aprendizaje en las modalidades presencial y virtual al igual que el uso de buenas
prácticas educativas en actividades de aprendizajes virtuales con estudiantes de maestría; con
respecto a los resultados del primer caso con estudiantes de pregrado, el 50 % de las competencias
han sido potenciadas en la modalidad presencial y virtual. En el segundo caso con estudiantes de
grado, los cursos desarrollados virtualmente recibieron una buena ponderación, tras incorporarse en
la ejecución de estas actividades, las buenas prácticas de aprendizaje. Los resultados de los dos casos
confirman la hipótesis que la educación virtual es un medio para mejorar tanto competencias como
aprendizajes en los estudiantes universitarios.
Salgado (2019) concluyó que hay una escasa retroalimentación por parte del docente, falta de
material para diálogos, charlas y sobre carga de tareas; el entorno de los docentes se encontró una
actitud favorable, pero responsabilizaron a la sobre carga de trabajo el no poder comunicarse con
más frecuencia con sus alumnos.
Bournissen (2017) realizó una investigación con el propósito de presentar un modelo, contenidos,
sílabos y procedimientos para la enseñanza virtual, se definieron las dimensiones organizativas,
pedagógicas y tecnológicas. La metodología implicó el diseño de un curso utilizando las tres
dimensiones y se dictó el mismo a un colectivo intencional de estudiantes. Después de realizar la
prueba modelo en el curso prototipo: introducción a la educación virtual, se administró una encuesta
a los estudiantes. El instrumento ADECUR, como medio de análisis educativo de la enseñanza en
cursos universitarios de la red encontró que el acceso a internet es vital, que determinar el objetivo
de la enseñanza es primordial, y debe estar centrada en el estudiante. Los docentes deben capacitar
a sus estudiantes para que vivan en sociedad con la información y crear conocimiento de valor que
sobrepase las barreras del tiempo, por lo tanto, el estudiante debe aprender a manejar la información
de modo eficiente, de modo dinámico pero responsable. Se concluyó que la implementación del
modelo pedagógico es viable, ya que el diseño del modelo pedagógico, sus contenidos y de sílabos
asegura mejoras en el proceso de educación a distancia o virtual. Respecto al uso de las plataformas,
la educación apoyada en un modelo virtual, son positivos y similares a los implementados con
software abierto (Moodle, Canvas, entre otros.), pero adaptada a la realidad de cada universidad.
Método
La investigación fue de tipo básica, que según Supo (2018) aporta conocimiento teórico para dar a
conocer las relaciones entre ambas variables de modo direccional. El alcance o nivel según Supo
(2018) fue descriptivo correlacional, porque ambas variables influyen entre sí. El diseño fue no
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experimental, porque no se manipula ninguna de las variables y de corte transversal, porque la
medición se realizará en una sola ocasión. Ámbito temporal y espacial del estudio y fue de corte
transversal, dado que se levantó la información en un solo momento.
El universo estuvo constituido por todos los estudiantes matriculados regulares cursando clases en
el semestre 2020-1, en total 503 estudiantes de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad en
los tres estratos de la Universidad Nacional Federico Villarreal. Los alumnos ingresantes de las tres
Escuelas profesionales (Trabajo Social, Ciencias de la Comunicación y Sociología) de la Facultad de
Ciencias Sociales. Luego de aplicar el muestreo probabilístico se contó con 132 alumnos.
Se empleó la técnica de la encuesta estandarizada de Llorente (2008), que nos permitió obtener datos
acerca de la población. El instrumento fue un cuestionario con escala de Likert que permitió
recolectar información sobre la relación que existe entre las dos variables propuestas. Se ha utilizado
como base el cuestionario de Llorente (2008) Denominado CUSAUF (Cuestionario de Satisfacción de
Alumnos Universitarios hacia la formación online), usado por Cursi La Rocca.
Para la recolección de datos, se solicitó los permisos correspondientes al director de la Escuela
Académica Profesional de los departamentos de Comunicación, Sociología y Trabajo Social,
inicialmente se identificó la unidad de investigación (estudiantes de la Facultad de Ciencias Sociales),
luego con sus características se delimitó el tema y se revisaron los antecedentes (tesis, artículos
científicos, etc.); lo cual sirvió para elaborar el estado del arte y establecer el marco metodológico a
seguir. Se recopiló información vía remota y se procesó mediante SPSS 26 (paquete estadístico para
ciencias sociales).
Todos participantes aceptaron el consentimiento informado que detallaba los propósitos del estudio,
la participación voluntaria y anónima, el carácter confidencial y el uso netamente académico e
investigativo. Se procesaron los datos a través del IBM SPSS Statistics V25 R, para hallar el nivel de
correlación se empleó la prueba de Rho de Pearson de las variables.
Resultado
Siendo la edad promedio de 21.5, encontramos que debido a la pandemia el 22 % de estudiantes se
encontraban afectados, el 50 % de ellos hospitalizados y el resto con familiares afectados por el virus,
lo cual repercutía en sus estudios, tanto en el aspecto emocional como económico. En referencia los
datos descriptivos se encontraron:
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Tabla 1
El programa remoto para las clases virtuales de la asignatura ha sido adecuado
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válido
En desacuerdo
8
6.1
6.1
6.1
Indeciso
20
15.2
15.2
21.2
De acuerdo
57
43.2
43.2
64.4
Totalmente de acuerdo
47
35.6
35.6
100.0
Total
132
100.0
100.0
De los 132 encuestados, 43.2 % estan de acuerdo, 35.6 % estan totalmente de acuerdo, 15.2 % estan
indecisos y 6.1 % estan en desacuerdo.
Acerca del primer objetivo: Describir cómo la educación remota se relaciona con la satisfacción
académica de alumnos respecto a las asignaturas recibidas en la FCCSS UNFV 2020-1, sobre todo en
el aspecto de cumplimiento del cronograma.
Tabla 2
Se cumplieron las fechas de cronograma propuesto
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válido
En desacuerdo
3
2.3
2.3
2.3
Indeciso
44
33.3
33.3
35.6
De acuerdo
57
43.2
43.2
78.8
Totalmente de acuerdo
28
21.2
21.2
100.0
Total
132
100.0
100.0
De los 132 encuestados, 43.2 % estan de acuerdo, 33.3 % estan indecisos, 21.2 % estan totalmente
de acuerdo y 2.3 % estan en desacuerdo.
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Tabla 3
Las asignaturas propuestas están de acuerdo con la modernidad educativa mundial
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válido
En desacuerdo
17
12.9
12.9
12.9
Indeciso
42
31.8
31.8
44.7
De acuerdo
55
41.7
41.7
86.4
Totalmente de acuerdo
18
13.6
13.6
100.0
Total
132
100.0
100.0
De los 132 encuestados, 41.7 % estan de acuerdo, 31.8 % estan indecisos, 13.6 % estan totalmente
de acuerdo y 12.9 % estan en desacuerdo.
Tabla 4
El Profesor dio información y explico los contenidos prestados
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válido
En desacuerdo
55
41.7
41.7
41.7
Indeciso
51
38.6
38.6
80.3
De acuerdo
14
10.6
10.6
90.9
Totalmente de acuerdo
12
9.1
9.1
100.0
Total
132
100.0
100.0
De los 132 encuestados, 41.7 % estan en desacuerdo, 38.6 % estan indecisos, 10.6 % estan de acuerdo
y 9.1 % estan totalmente de acuerdo.
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Tabla 5
La comunicación virtual con el profesor me ha resultado fácil
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válido
En desacuerdo
14
10.6
10.6
10.6
Indeciso
26
19.7
19.7
30.3
De acuerdo
79
59.8
59.8
90.2
Totalmente de acuerdo
13
9.8
9.8
100.0
Total
132
100.0
100.0
De los 132 encuestados, 59.8 % estan de acuerdo, 19.7 % estan indecisos, 10.6 % estan en desacuerdo
y 9.8 % estan totalmente de acuerdo.
Respecto a los resultados inferenciales encontramos las siguientes correlaciones
Tabla 6
Relación entre asignaturas propuestas y la flexibilidad para trabajar
Las asignaturas
propuestas están de
acuerdo con la
modernidad educativa
mundial
La flexibilidad de
trabajar a cualquier
hora me permitió un
mejor desempeño.
Las asignaturas propuestas
están de acuerdo con la
modernidad educativa
mundial
Correlación de Pearson
1
- .033
Sig. (bilateral)
.706
N
132
132
La flexibilidad de trabajar a
cualquier hora me
permitió un mejor
desempeño.
Correlación de Pearson
- .033
1
Sig. (bilateral)
.706
N
132
132
Encontramos correlación de R de Pearson -0.33, en cuanto a las asignaturas propuestas, su
modernidad; incluso el signo negativo indica que va en contra de la modernidad y flexibilidad que
requiere el alumno para estudiar, encontramos la correlación de Pearson de .706, lo que indica una
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mediana-alta aceptación en referencia a la calidad de la asignatura con el uso de la enseñanza
remota.
Tabla 7
Relación entre la información del docente y funcionamiento del entorno virtual
El profesor dio
información y explicó los
contenidos presentados
El funcionamiento
técnico del entorno es
fácil de comprender
El profesor dio
información y explicó
los contenidos
presentados
Correlación de Pearson
1
.000
Sig. (bilateral)
.998
N
132
132
El funcionamiento
técnico del entorno
es fácil de
comprender
Correlación de Pearson
.000
1
Sig. (bilateral)
.998
N
132
132
Encontramos una alta significancia (0.998) entre la información y explicación que brinda el docente,
usando el entorno virtual, lo cual incentiva su comprensión. Lo que implica que se considera muy
importante la explicación de los contenidos y se valora muy bien el funcionamiento técnico del
entorno virtual.
Tabla 8
En relacion a la facilidad de comprension y elementos estéticos del programa remoto
El profesor me facilitó la
comprensión de las
cuestiones técnicas de la
plataforma
Existe adecuación
entre los diferentes
elementos estéticos
de la plataforma
El profesor me facilitó la
comprensión de las
cuestiones técnicas de la
plataforma
Correlación de Pearson
1
- .131
Sig. (bilateral)
.133
N
132
132
Existe adecuación entre
los diferentes elementos
estéticos de la
plataforma
Correlación de Pearson
- .131
1
Sig. (bilateral)
.133
N
132
132
Pedro Saturnino Peña Huapaya y Nora Amalia Camacho Manrique
Volumen 7 | Número 1 | enero - junio| 2023 25
Respecto a la relación entre dominio de los tics, encontramos una baja puntuación, es decir los
docentes no dominan muy bien estos dispositivos (-0.131) y en algún caso es negativo el trabajo vía
remota; lo mismo ocurre con la adecuación al uso por parte de los alumnos, vemos que no hay
correspondencia positiva, dado que los alumnos preguntan poco sobre cómo usar la plataforma.
Tabla 9
Entendimiento de las unidades académicas y los tiempos de respuesta
Se entiende la relación
entre las cuatro unidades
propuestas en el curso.
Los tiempos de
respuesta de teams
han sido adecuadas.
Se entiende la relación
entre las cuatro
unidades propuestas en
el curso.
Correlación de Pearson
1
.063
Sig. (bilateral)
.470
N
132
132
Los tiempos de
respuesta de teams han
sido adecuadas.
Correlación de Pearson
.063
1
Sig. (bilateral)
.470
N
132
132
Respecto a la relación entre las unidades propuestas en el curso y la respuesta que les brinda la
plataforma, hay una baja correspondencia significativa (0.063), lo que indica que los alumnos superan
esta característica. Sin embargo, hay una relación media entre las dos variables (0.470) que implica
la capacidad de respuesta del programa.
Discusión
Los resultados indicaron que la educación remota se relaciona con la satisfacción académica de los
alumnos FCCSS UNFV 2020-1. Se obtuvo el resultado con la correlación de Pearson -0.33, en cuanto
a las asignaturas propuestas, su modernidad; incluso el signo negativo indica que va en contra de la
modernidad que se requiere y respecto a la flexibilidad que requiere el alumno para estudiar,
encontramos que la correlación de Pearson es de 0.706. Esto representa de los 132 encuestados,
34.8 % estan de acuerdo, 34.1 % estan indecisos, 15.9 % estan totalmente de acuerdo y 15.2 % estan
en desacuerdo. Esto coincide con Baelo (2011) que ya vislumbraba el valor de la educación a distancia
por medio de la internet, resaltando los principales ejes de valor, como son el dominio de los tics. Es
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decir, que la educación remota se complementa con la tradicional para que la enseñanza aprendizaje
sea activa y colaborativa.
Asi mismo, la educación remota se relaciona con la satisfacción académica de alumnos respecto a las
asignaturas recibidas en la FCCSS UNFV 2020-1. Se encontró una alta significancia (0.998) entre
ambas variables, esto coincide con Durán (2020), quien resalta que los cursos desarrollados
virtualmente recibieron una buena ponderación, tras incorporarse en estas actividades, las buenas
prácticas de aprendizaje. Es decir que la educación remota, genera satisfacción, en cuanto a la
difusión de las asignaturas programadas.
En referencia a como la educación remota se relaciona con la satisfacción académica de los alumnos
respecto a la enseñanza de los docentes de la FCCSS UNFV 2020-1 Valdez (2017), encontró un
coeficiente de correlación de 0.757 que es una correlación moderada; esto se refrenda con los
resultados: de los 132 encuestados, 47 % estan de acuerdo con la organización y planificación, 22 %
estan en desacuerdo, 18.9 % estan indecisos y 12.1 % estan totalmente de acuerdo. Esto coincide
con Figallo (2020) quien destaca que, para una óptima usabilidad, tanto los docentes como los
alumnos tienen que concordar en un lenguaje común, que justamente es una plataforma capaz de
ser útil, tanto para difundir los conocimientos, como para servir de medio de comunicación entre los
docentes y sus pares. Es decir, la educación remota permite la planificación y organización de la
enseñanza en favor del aprendizaje de los alumnos.
En cuanto a cómo la educación remota se relaciona con la satisfacción académica de los alumnos
respecto a los contenidos del silabo de la FCCSS UNFV 2020-1 se encontró una baja correspondencia
significativa (0.063) entre ambas variables y se obtuvo los resultados: de los 132 encuestados, 34.8
% estan de acuerdo con los objetivos y contenidos del curso, 34.1 % estan indecisos, 15.9 % estan
totalmente de acuerdo y 15.2 % estan en desacuerdo. Esto coincide con Bournissen (2017), en cuanto
al diseño del modelo pedagógico, sus contenidos y de sílabos asegura mejoras en el proceso de
educación a distancia o virtual. Sin embargo, hay que tener en cuenta que los alumnos señalan, la
falta de actualidad, de algunos de los cursos dictados por sus docentes.
En el mismo sentido, Salgado (2015) manifiesta que hay una escasa retroalimentación por parte del
docente, falta de material para diálogos, charlas y sobre carga de tareas; es decir, si bien es cierto
que los alumnos valoran los contendidos y estructura del sílabo, manifiestan que el docente debe
actualizarse, con lo cual estamos totalmente de acuerdo, ya que es un área del docente inherente a
sus competencias. Acerca del objetivo, describir cómo la educación remota se relaciona con la
satisfacción académica de los alumnos, se encontró una alta significancia (0.998) y los resultados de
los 132 encuestados, 59.8 % estan de acuerdo con la comunicación virtual, 19.7 % estan indecisos,
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10.6 % estan en desacuerdo y 9.8 % estan totalmente de acuerdo. Esto coincide con Jihuallanca
(2019) quien indica que todo el mundo estará conectado a los conocimientos, inclusive, con la mínima
presencia del docente. Así, los antecedentes de universidades nacionales e internacionales, que ya
han atravesado por esta fase, han comprobado que el uso de la educación remota tiene una alta
satisfacción por parte de los alumnos, ya que posiblemente se vincule a su capacidad para manejar
software y les recuerde las experiencias agradables de la comunicación por internet. Es decir, los
alumnos valoran las facilidades para la comunicación sincrónica y asincrónica.
En cuanto a cómo la educación remota se relaciona con la satisfacción académica de los alumnos
respecto a la plataforma o entorno virtual Teams se encontró una significancia bilateral de 0.133; y
en los resultados de los 132 encuestados, 59.1 % estan de acuerdo con las bondades de la plataforma
Teams, 28.8 % estan indecisos, 10.6 % estan totalmente de acuerdo y 15 % estan en desacuerdo. Se
concuerda con Gutiérrez (2016), quien sostiene que las nuevas tecnologías y las plataformas de
acceso abierto facilitan la creación de entornos virtuales, adaptados a cada una de las necesidades
de las instituciones. Además, coincidimos con que la humanidad, está avanzando hacia una educación
sin fronteras cada vez más importante, pero que encierra el gran desafío de educar a la familia para
fortalecer sus lazos comunicacionales.
Conclusión
Al terminar el proceso de investigación encontramos que existe una relación significativa media,
nuestros alumnos se encuentran satisfechos al 33.1 % en promedio; a la satisfacción académica
prevalece una mínima satisfacción 21.3 %; y respecto a los contenidos un 26.8 %; estos porcentajes
son deducidos del coeficiente R de Pearson. Sin embargo, en cuanto a los objetivos que relacionan
comunicación y entorno virtual de la plataforma encontramos mayor significancia, en promedio 43
%, posiblemente porque sus habilidades para usar estas plataformas suplen las carencias de
velocidad, capacidad de almacenamiento y dominio del docente.
Se recomienda que la universidad rehaga la plataforma, pero basada en software abierto, que está
disponible para todos, como el Moodle, Canvas o similares. Mientras siga intentando usar una
plataforma hecha localmente, o usando las plataformas de Microsoft, los alumnos no podrán
aumentar su satisfacción dado que tienen información de pares que estudian en otras universidades
que usan las plataformas mencionadas, adaptadas a su realidad e incluso con nomenclaturas propias.
Capacitar a los docentes ordinarios en el uso de las nuevas tecnologías para que demuestren
competencias que se complemente positivamente con sus conocimientos y vocación de difundirlos.
Contratar nuevos docentes que sean certificados en estas competencias y comprometer a las nuevas
Educación remota y satisfacción académica de los alumnos FCCSS UNFV LIMA – 2020
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autoridades a ofrecer plataformas adecuadas que posibiliten a los docentes maximizar sus
competencias y ofrecer a los alumnos educación de calidad para así mantener el prestigio de la
universidad.
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Contribución de los autores
PPH: Escritura, recopilación, preparación de original, revisión y edición. Metodología,
conceptualización, recursos. Revisión final.
NCM: Curación de datos, software
Fuentes de financiamiento.
La investigación se realizó con recursos propios.
Conflictos de interés
No presenta conflicto de intereses.
Correspondencia
pedrope007@hotmail.com
