Mejora de la Gestión mediante la Implementación del Sistema ERP Odoo en la Ferretería Figueroa

Resumen

Esta investigación evalúa el impacto de la implementación del sistema ERP Odoo en la Ferretería Figueroa, una PYME peruana del sector minorista, para mejorar la gestión de inventarios, el proceso de ventas y la atención al cliente mediante la automatización de procesos clave. El estudio utilizó un diseño no experimental longitudinal, combinando observación directa, encuestas a empleados y clientes frecuentes, y análisis de datos antes y después de la implementación del ERP. La muestra incluyó 10 empleados involucrados directamente en los procesos automatizados y 50 clientes frecuentes, quienes brindaron retroalimentación sobre los cambios percibidos en el servicio. Los resultados indican que la implementación del sistema redujo la tasa de errores en inventarios del 20% al 5%, disminuyó el tiempo promedio de facturación de 7 a 3 minutos y aumentó la satisfacción del cliente en un 25% al centralizar la información y agilizar la atención. Se concluye que los sistemas ERP de código abierto, como Odoo, son herramientas efectivas y viables para mejorar la eficiencia y competitividad de las PYMES, especialmente aquellas con recursos limitados. Este estudio proporciona un modelo replicable para otras empresas que enfrentan desafíos similares en la gestión operativa.