Prieto Campos C, Lavado Yauri Y. Diseño de procesos en la gestión administrativa para mejorar la atención al cliente en el Centro de Idiomas de la Universidad Nacional del Centro del Perú. PU [nternet]. 22 de febrero de 2022 [citado 23 de abril de 2024];16(1):139 - 152. isponible en: https://revistas.uncp.edu.pe/index.php/prospectiva/article/view/1091