“Diseño De Procesos En La gestión Administrativa Para Mejorar La atención Al Cliente En El Centro De Idiomas De La Universidad Nacional Del Centro Del Perú”. Prospectiva Universitaria En Ingeniería Y Tecnología, vol. 16, no. 1, Feb. 2022, pp. 139 - 152, https://doi.org/10.26490/uncp.prospectivauniversitaria.2019.16.1091.