2022. Diseño de procesos en la gestión administrativa para mejorar la atención al cliente en el Centro de Idiomas de la Universidad Nacional del Centro del Perú. Prospectiva Universitaria en Ingeniería y Tecnología. 16, 1 (Feb. 2022), 139 – 152. DOI:https://doi.org/10.26490/uncp.prospectivauniversitaria.2019.16.1091.